牛牛策略石城：“如我+”行动破解教育急难愁盼

本文转自：赣南日报牛牛策略

　　本报讯（刘红赖俊良）近期，石城县教体系统全面开展“如我+”换位体验活动，党员干部化身学生、家长、申请者，深入校园一线体验就学、就餐、校外培训监管、助学办理等全流程，从群众视角捕捉教育服务中的痛点堵点，将师生和家长的“沉默需求”转化为可落地的改进清单。

　　据了解，此次活动覆盖全县教体系统党员干部，聚焦教育服务全链条，通过“身份代入+流程体验+问题收集”的方式，推动服务提质。在“如我就学”行动中，党员干部以家长身份全程体验新生报名，重点排查材料提交、流程效率等环节，针对性设立“疑难问题诊室”、免费复印点等便民服务站，压缩办理时间至15分钟；在“如我就餐”中，管理人员化身学生食客牛牛策略，同步参与取餐、用餐全流程，从餐台设计、菜品公示到配餐速度等维度收集优化建议；“如我在办”则聚焦助学贷款等民生业务，以申请者身份模拟全流程，梳理出6个关键堵点，推出“指引图+代复印+专员帮办”服务包。

　　针对校外培训监管这一群众关切领域，活动创新“角色反转”机制：党员干部以“焦虑家长”身份暗访机构，结合“吐槽会”收集退费条款、消防隐患等问题，据此开展“拆牌、破网、清通道”专项行动，推动建立校外培训“黑白名单”制度，将动态监管与群众反馈深度绑定。

　　为让体验成果长效落地，石城县教体系统将“如我+”行动固化为制度体系：建立“校园餐明白人”季度交叉体验模式，让“学生视角”成为日常监管标配；将“15分钟服务标准”等实践经验纳入学校管理手册；推动校园设施维护、运动空间开放等举措常态化，形成“体验—整改—机制”的闭环。

　　石城县教体局党组书记、局长何永春表示：“‘如我+’不是一阵风，而是转作风、优服务的抓手。我们通过身份换位找准教育服务的‘民生坐标’，再以制度固化初心，让‘办好人民满意的教育’从承诺变成群众可感的实效。”目前，活动已推动教育服务群众满意度显著提升，其中助学贷款办理满意度从78%升至96%牛牛策略，校园服务细节优化覆盖全县所有中小学及幼儿园。

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